FAQ
Versand & Lieferung
Wo ist mein Paket?
Unsere Lieferzeit beträgt aktuell 7 bis 14 Werktage. In Einzelfällen kann sich diese um ein paar Tage verzögern. Wir sind ein junges Unternehmen und versuchen unsere Lieferzeiten so schnell wie möglich zu verkürzen.
Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
Bitte habe etwas Geduld, während wir deine Bestellung für den Versand vorbereiten. In der Regel versenden wir innerhalb von 48 Stunden, bei einzelnen Bestellungen kann es jedoch zu kleinen Verzögerungen kommen.
Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht da bin?
Sollte der Paketbote dich nicht antreffen, kannst du über die Sendungsverfolgung sehen, ob dein Paket z. B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale hinterlegt wurde. In manchen Fällen erfolgt zudem ein erneuter Zustellversuch.
Mein Paket hätte bereits ankommen sollen!
Bitte überprüfe über die Sendungsverfolgung, ob dein Paket bei einem Nachbarn hinterlegt wurde. Sollte es dort nicht sein und sich der Versandstatus seit 5 Tagen nicht geändert haben, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular.
Kostet die Lieferung etwas?
Unser Versand kostet dich 4,99€.
Ab 70€ Einkaufswert, ist der Versand kostenlos.
Was kann ich tun, wenn ich an die falsche Adresse bestellt habe?
Bitte kontaktiere uns nach deiner Bestellung umgehend über das Kontaktformular, wenn du die falsche Adresse angegeben hast. Gib deine Bestellnummer, deinen Namen und deine korrekte Adresse an, damit wir deine Bestellung für dich anpassen können.
Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten
Solltest du ein beschädigtes Paket erhalten oder dein Artikel beschädigt sein, kannst du uns ganz einfach über das Kontaktformular erreichen. Gib dabei deine E-Mail und deine Bestellnummer an. Wir kümmern uns gerne darum.
In welche Länder liefert Sofuru?
Wir beliefern mit unserem Shop aktuell nur Deutschland.
Rücksendung & Erstattung
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Du willst einen Artikel zurücksenden?
Schaue dir bitte hierfür unsere Retourenseite an, dort findest du alle Informationen zum Rücksendeprozess.
Wie läuft die Erstattung meines Kaufbetrages ab?
Nach Eingang und Prüfung deiner Retoure erfolgt die Rückerstattung über das zuvor verwendete Zahlungsmittel. Bitte beachte, dass es bei einzelnen Zahlungsanbietern bis zu 10 Werktage dauern kann. Vielen Dank für dein Verständnis.
Reklamation
Dein Artikel ist defekt oder beschädigt?
Das tut uns leid. Bitte kontaktiere uns über unsere Kontaktseite und gib dabei deine Bestellnummer und deine E-Mail an.
Kann ich mehrere Bestellungen zusammen zurückschicken?
Wir bevorzugen es, wenn Bestellungen einzeln zurückgeschickt werden. Solltest du verschiedene Bestellungen ohne Absprache gemeinsam versenden, kann es im schlimmsten Fall zu Komplikationen kommen. Falls du doch mehrere Bestellungen zusammen zurückschicken willst, bitten wir dich vorab unseren Support zu kontaktieren und dies mit uns abzustimmen.
Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?
Alle Details zum Widerruf findest du auf unserer Widerrufsrecht-Seite.
Fallen für mich Versandkosten bei einer Rücksendung an?
Für Rücksendungen, innerhalb Deutschlands, berechnen wir 6,90 €.
Zahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
Wir bieten folgende Zahlungsarten an:
- Paypal
- Kartenzahlung
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna
Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?
Die Rechnung erhältst du zusammen mit deiner Bestellbestätigung per E-Mail.
Wann wird meine Rücksendung zurückerstattet?
Sobald deine Retoure geprüft wurde, erhältst du den Erstattungsbetrag über das von dir verwendete Zahlungsmittel zurück. Die Gutschrift des Betrags kann je nach Zahlungsanbieter bis zu 10 Werktage beanspruchen.
Bestellung
Bestellung ändern oder stornieren
Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb von 30 Minuten nach deinem Kauf über unsere Kontaktseite. Damit wir die Bestellung eindeutig zuordnen können, gib bitte die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.
Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe
Wurde dir ein falscher Artikel geliefert oder hast du einen Artikel erhalten, den du nicht bestellt hast?
Bitte melde dich über unsere Kontaktseite bei uns und gib dabei deine Bestellnummer, deine E-Mail sowie den betreffenden Artikel an. Wir sorgen schnellstmöglich für eine Lösung.
Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten
Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl verwenden.
Schaue für die Rücksendung auf unserer Retourenseite vorbei.
Meine Bestellung ist unvollständig
Bitte kontaktiere uns über unsere Kontaktseite, falls deine Bestellung unvollständig ist. Gib dabei deine Bestellnummer und deine E-Mail an.